Perguntas frequentes

O Free inclui uma Casa, um Guardião e um Viewer ativo, com alertas essenciais e o clipe do alerta. O Pro custa US$9,99 por Casa ao mês ou US$59,99 ao ano, permite até quatro Guardiões e vários Viewers, e adiciona vídeo ao vivo, relatório matinal, áudio e Segunda Análise opcional. Casas Fundadoras recebem 30% de desconto somente no primeiro ano de Velia Pro.

Quase qualquer Android de 2017 em diante: Android 8.0 ou mais novo, 2 GB de RAM e qualquer câmera. A tela pode estar quebrada e a bateria gasta — o Guardião vive na tomada, com a tela apagada. Não precisa de SIM: só WiFi. A página de aparelhos tem os requisitos exatos.

Um Guardião cobre um cômodo ou área e apenas o que entra no campo de visão da câmera. Não vê através de paredes e não protege o restante da casa, o jardim nem saídas. Outras áreas precisam de celulares adicionais bem posicionados; o Pro aceita até quatro por Casa. A Velia é apoio complementar, não cobertura total.

Os servidores da Velia não armazenam gravações de vídeo. Um Viewer autorizado pode solicitar o clipe temporário diretamente ao Guardião por até 10 minutos após o alerta. O clipe é tratado temporariamente na memória (RAM). A Velia não o grava em disco nem o armazena como uma gravação de vídeo na nuvem.

Funções, cobertura e assinaturas variam conforme o produto. A Velia complementa outras medidas de segurança, sem substituí-las. Pode acompanhar a pessoa além de um cômodo. Precisa ser usado, carregado ou mantido por perto. Alguns produtos exigem apertar um botão. A detecção automática depende do dispositivo. Um Guardião cobre uma área interna escolhida. A Velia é apoio complementar, não um serviço médico ou de emergência.

A detecção pode continuar localmente enquanto o Guardião estiver funcionando, tiver energia e conseguir ver a área. A bateria pode oferecer autonomia temporária, mas alertas e vídeo ao vivo precisam de internet para chegar à família. Confira o Guardião e a conexão após uma interrupção.

Como telefone da família, sim: o app para assistir e receber alertas está no Android e no iPhone. Como Guardião (a câmera), por enquanto só Android — que é justamente o telefone que costuma sobrar na gaveta.

Com o consentimento dela, em geral sim — e a Velia faz disso parte da configuração: o onboarding pede o acordo da pessoa acompanhada antes de começar a velar. As leis variam por país, e os espaços íntimos têm proteção especial. O modo padrão sem imagem ajuda: avisos sem vídeo.

A detecção pode continuar localmente enquanto o Guardião estiver funcionando, tiver energia e conseguir ver a área. A bateria pode oferecer autonomia temporária, mas alertas e vídeo ao vivo precisam de internet para chegar à família. Confira o Guardião e a conexão após uma interrupção. Um Guardião configurado tenta retomar após reiniciar ou atualizar o app. Permissões da câmera e restrições do Android continuam valendo; confira o status após uma interrupção.

A Velia aprende padrões do espaço ao longo do tempo para interpretar movimentos. Posição, visibilidade e configuração influenciam o resultado; nem sempre é possível distinguir descanso de uma possível queda. Se alguém sair do campo de uma câmera, uma observação recente de outro Guardião pode evitar um alerta desnecessário de desaparecimento. Isso não cancela todos os tipos de alerta nem garante menos alarmes falsos.

No Free, o Viewer ativo recebe o alerta e pode solicitar o clipe do evento diretamente ao Guardião. Se ninguém responder, a Velia avisa novamente após 3 minutos e escala aos 8. Com o Pro, vários Viewers podem participar; a primeira resposta interrompe a cadeia.

Nada. Não instala app, não carrega pulseira, não aperta botão. O único papel dela é dar o consentimento na configuração — dali em diante, o Guardião vela sozinho.

O Free permite um Guardião e um Viewer ativo por Casa. O Pro permite até quatro Guardiões nessa Casa e vários Viewers com acesso.

Sim — áudio nos dois sentidos atrás de um botão grande. E é recíproco de propósito: quando alguém da família está assistindo ou ouvindo, a pessoa acompanhada vê no telefone dela. Cuidar não é vigiar.

Sim — noites inteiras, sem reinícios, testadas em hardware real. Como usa a câmera do telefone, precisa de um mínimo de luz: uma luz noturna fraca no corredor ou no quarto basta.

Sim. Não há fidelidade: o Pro se cancela pelo app, e os alertas gratuitos continuam funcionando igual, para sempre.

A Velia para residências e organizações exige contato, avaliação e implementação acordada. Não é um plano de autosserviço e não há preço institucional público disponível. Escreva para contact@velia.care.

A Velia está na reta final antes do lançamento: em breve no Google Play e na App Store. Os alertas serão grátis desde o primeiro dia.