Términos del servicio

Velia es una asistencia complementaria al cuidado y un monitor de presencia y rutina. NO es un dispositivo médico, no diagnostica, no previene emergencias y no es un servicio de emergencias.

La detección de eventos, incluidas las caídas, es un esfuerzo adicional (best-effort), sin garantía de cobertura. Velia no detecta todas las caídas ni todos los eventos, y no reemplaza la supervisión ni la atención de personas responsables.

Velia puede avisarte y ayudarte a escalar un aviso entre familiares, pero no llama por sí sola a servicios de emergencia ni garantiza tiempos de respuesta. Ante una emergencia, comunicate con los servicios de emergencia de tu país.

Al usar Velia declarás que tenés derecho a instalar un Guardián en el lugar donde lo colocás y que contás con el consentimiento de la persona acompañada. Vos sos responsable de cumplir las leyes locales sobre grabación y privacidad, que varían según el país.

No podés usar Velia para vigilancia encubierta ni para acompañar a una persona sin su conocimiento.

Las funciones esenciales de alertas de caída e inactividad se ofrecen actualmente sin cargo, en casa y de forma remota. «Velia Pro» es una suscripción por Casa que agrega las funciones indicadas en la pantalla de compra, que pueden incluir video en vivo, varias cámaras, varios cuidadores, parte matinal e historial. Si la suscripción termina, las funciones gratuitas disponibles en ese momento siguen funcionando.

Las compras y renovaciones se procesan mediante Apple App Store o Google Play. El precio, moneda, impuestos, período, prueba promocional si existe y condiciones de renovación se muestran antes de confirmar la compra. Salvo que la pantalla de compra indique lo contrario, una suscripción paga se renueva automáticamente hasta que la canceles en la tienda correspondiente. Podés administrar o cancelar la renovación desde tu cuenta de la tienda; la cancelación rige al terminar el período ya pagado, sujeto a la ley aplicable. Los cambios de precio se informarán según las reglas de la tienda y la legislación aplicable.

Presentar una postulación no garantiza la selección y no crea una compra. Si una Casa es seleccionada, cualquier acceso Pro de cortesía tendrá la duración comunicada, no requerirá un medio de pago, no se renovará y no se cobrará automáticamente. La persona puede retirarse en cualquier momento.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua, pero depende de factores fuera de nuestro control (tu red WiFi, el estado del teléfono, la batería, la conectividad). Velia se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

Nada en estos términos excluye, restringe o modifica garantías, derechos o recursos que no puedan excluirse por ley, incluidas las garantías aplicables de la Australian Consumer Law. Cuando la ley lo permita, la responsabilidad de Velia se limita a pérdidas razonablemente previsibles causadas directamente por un incumplimiento atribuible a Velia; no se extiende a fallos de redes, dispositivos o servicios de terceros fuera de nuestro control. Velia es un complemento del cuidado humano, no un sustituto.

Podemos limitar o suspender el acceso necesario para proteger a personas, al servicio o a terceros, investigar fraude o abuso, o cumplir la ley. Podés dejar de usar Velia y cancelar una suscripción desde la tienda correspondiente. La eliminación de la app no cancela por sí sola una suscripción activa.

Podemos actualizar estos términos o el servicio. Si un cambio es material, lo comunicaremos con antelación razonable cuando sea posible y no reducirá derechos obligatorios. La versión y fecha vigentes permanecerán publicadas en este sitio.

El servicio es operado por VELIA CARE PTY LTD (ACN 701 619 650, ABN 70 701 619 650), Australia. El software, la marca y los contenidos pertenecen a sus respectivos titulares o licenciantes; estos términos no te transfieren derechos de propiedad intelectual.

Estos términos se rigen por las leyes de Victoria, Australia, sin excluir las leyes obligatorias del lugar donde vivís. Antes de iniciar una controversia, ambas partes procurarán resolverla de buena fe. Consultas: contact@velia.care.