Preguntas frecuentes

Free incluye una Casa, un Guardián y un Viewer activo, con alertas esenciales y el clip de la alerta. Pro cuesta US$9,99 al mes por Casa o US$59,99 al año, permite hasta cuatro Guardianes y varios Viewers, y agrega video en vivo, parte matinal, audio y segunda mirada opcional. Casas Fundadoras reciben 30% de descuento únicamente durante el primer año de Velia Pro.

Casi cualquier Android de 2017 en adelante: Android 8.0 o más nuevo, 2 GB de RAM y cualquier cámara. La pantalla puede estar rota y la batería gastada — el Guardián vive enchufado y con la pantalla apagada. No hace falta SIM: solo WiFi. La página de dispositivos tiene los requisitos exactos.

Un Guardián cubre una habitación o zona y solamente lo que entra en el campo de su cámara. No ve a través de paredes y no protege el resto de la casa, el jardín ni las salidas. Para cubrir otros ambientes necesitás otros teléfonos bien ubicados; Pro admite hasta cuatro por Casa. Velia es una ayuda complementaria, no cobertura total.

Los servidores de Velia no almacenan grabaciones de video. Un Viewer autorizado puede solicitar el clip temporal directamente al Guardián durante un máximo de 10 minutos después de la alerta. El clip se maneja temporalmente en memoria (RAM). Velia no lo escribe en disco ni lo almacena como una grabación de video en la nube.

Las funciones, la cobertura y las suscripciones varían según el producto. Velia complementa otras medidas de seguridad; no las reemplaza. Puede acompañar a la persona fuera de una habitación. Debe llevarse puesto, cargarse o mantenerse cerca. Algunos productos requieren presionar un botón. La detección automática depende del dispositivo. Un Guardián cubre una zona interior elegida. Velia es apoyo complementario, no un servicio médico ni de emergencias.

La detección puede continuar localmente mientras el Guardián esté funcionando, tenga energía y pueda ver la zona. La batería puede dar autonomía temporal, pero las alertas y el video en vivo necesitan internet para llegar a la familia. Revisá el estado del Guardián y de la conexión después de una interrupción.

Como teléfono de la familia, sí: la app para mirar y recibir avisos está en Android y iPhone. Como Guardián (la cámara), por ahora solo Android — que es justamente el teléfono que suele quedar en el cajón.

Con su consentimiento, en general sí — y Velia lo hace parte de la configuración: el onboarding pide el acuerdo de la persona acompañada antes de empezar a velar. Las leyes varían según el país, y los espacios íntimos tienen protección especial. El modo por defecto sin imagen ayuda: avisos sin video.

La detección puede continuar localmente mientras el Guardián esté funcionando, tenga energía y pueda ver la zona. La batería puede dar autonomía temporal, pero las alertas y el video en vivo necesitan internet para llegar a la familia. Revisá el estado del Guardián y de la conexión después de una interrupción. Un Guardián configurado intenta retomar el monitoreo tras un reinicio o actualización. Depende de los permisos de cámara y las restricciones de Android; revisá su estado después de una interrupción.

Velia aprende patrones del espacio con el tiempo para interpretar el movimiento. La ubicación, la visibilidad y la configuración influyen; no siempre puede distinguir el descanso de una posible caída. Si alguien sale del campo de una cámara, una observación reciente de otro Guardián puede evitar una alerta innecesaria de desaparición. No cancela todos los tipos de alerta ni garantiza menos falsas alarmas.

En Free, el Viewer activo recibe el aviso y puede solicitar el clip del evento directamente al Guardián. Si nadie responde, Velia reinsiste a los 3 minutos y eleva la alerta a los 8. Con Pro pueden participar varios Viewers; la primera respuesta detiene la cadena. La segunda mirada opcional puede sumar contexto a una alerta crítica.

Nada. No instala una app, no carga pulseras, no aprieta botones. Su único rol es dar el consentimiento al configurar — de ahí en adelante, el Guardián vela solo.

Free permite un Guardián y un Viewer activo por Casa. Pro permite hasta cuatro Guardianes en esa Casa y varios Viewers con acceso.

Sí — audio de ida y vuelta detrás de un botón grande. Y es recíproco a propósito: cuando alguien de la familia mira o escucha, la persona acompañada lo ve en su teléfono. Cuidar no es vigilar.

Sí — noches enteras, sin reinicios, probadas en hardware real. Como usa la cámara del teléfono necesita un mínimo de luz: una luz nocturna tenue en el pasillo o el dormitorio alcanza.

Sí. No hay contrato de permanencia: Pro se cancela desde la app, y las alertas gratis siguen funcionando igual, para siempre.

Velia para residencias y organizaciones requiere contacto, evaluación e implementación acordada. No es un plan de autoservicio ni tiene un precio público disponible. Escribinos a contact@velia.care para analizar el caso.

Velia está en la última etapa antes del lanzamiento: muy pronto en Google Play y App Store. Las alertas van a ser gratis desde el día uno.